Умови повернення

Повернення товару належної та неналежної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», клієнт має право повернути або обміняти товар, який не підійшов, протягом 14 днів від моменту отримання замовлення.

Товар належної якості — це виріб без пошкоджень, у повній комплектації та з неушкодженою упаковкою, який з будь-яких причин не підійшов покупцеві.
Товар неналежної якості — це продукція з фабричними дефектами, пошкодженнями або іншими недоліками.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Покупець може подати запит на обмін або повернення коштів упродовж 14 днів після отримання товару.

Обмін товару належної якості здійснюється протягом 7 днів після звернення покупця, якщо на складі є аналогічна модель.

Якщо аналогічного товару немає, клієнт може:

обрати будь-який інший товар із наявних з перерахунком вартості;
дочекатися надходження потрібної моделі;
оформити повернення коштів.

У разі обміну товару належної якості доставка здійснюється за рахунок покупця.

Під час повернення коштів повертається лише вартість товару, без компенсації витрат на доставку.

2. Повернення та обмін товарів неналежної якості

Якщо клієнт отримав товар із дефектами або пошкодженнями, він має право звернутися в магазин Desso Shoes протягом 14 днів після отримання замовлення.

Для оформлення повернення або обміну потрібно:

Звернутися через сайт, електронну пошту або інший канал зв’язку магазину.
У зверненні вказати причину повернення/обміну.
Додати чіткі фото дефектів.

Обмін товару неналежної якості здійснюється протягом 7 днів із моменту звернення, якщо є аналогічний товар. Якщо його немає, покупець може:

вибрати інший товар із наявних із перерахунком вартості;
обміняти товар на аналогічний після першого надходження на склад;
отримати повернення коштів.

У разі обміну або повернення товару неналежної якості усі витрати на доставку оплачує магазин Desso Shoes.

Правила здійснення повернення

Повернення товару належної якості

Доставка при обміні товару належної якості — за рахунок покупця.
Під час повернення коштів компенсується тільки вартість товару, без вартості доставки.

Повернення товару неналежної якості

Повернення/обмін можливі протягом 14 днів за умови подання звернення з фото дефектів.
Обмін здійснюється протягом 7 днів (якщо є потрібний товар).
Усі транспортні витрати при поверненні та заміні таких товарів оплачує Desso Shoes.

Як здійснюється повернення

Повернення можна оформити через сайт, електронну пошту або інші офіційні канали магазину. Подальша інструкція буде надана менеджером.

Як відбувається повернення коштів

Повернення грошей здійснюється на банківську картку або іншим способом, погодженим із клієнтом, після отримання та перевірки товару магазином.