Условия возврата

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть или обменять товар, который не подошёл, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Товар надлежащего качества — это изделие без повреждений, в полной комплектации и с неповреждённой упаковкой, которое по любым причинам не подошло покупателю.
Товар ненадлежащего качества — это продукция с фабричными дефектами, повреждениями или иными недостатками.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель может подать запрос на обмен или возврат средств в течение 14 дней после получения товара.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней после обращения покупателя, если на складе есть аналогичная модель.

Если аналогичного товара нет, клиент может:

выбрать любой другой товар из имеющихся с перерасчётом стоимости;
дождаться поступления нужной модели;
оформить возврат средств.

При обмене товара надлежащего качества доставка осуществляется за счёт покупателя.

При возврате средств возвращается только стоимость товара, без компенсации расходов на доставку.

2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Если клиент получил товар с дефектами или повреждениями, он имеет право обратиться в магазин Desso Shoes в течение 14 дней после получения заказа.

Для оформления возврата или обмена нужно:

Обратиться через сайт, электронную почту или другой канал связи магазина.
В обращении указать причину возврата/обмена.
Приложить чёткие фото дефектов.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения, если есть аналогичный товар. Если его нет, покупатель может:

выбрать другой товар из имеющихся с перерасчётом стоимости;
обменять товар на аналогичный после первого поступления на склад;
получить возврат средств.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку оплачивает магазин Desso Shoes.

Правила осуществления возврата

Возврат товара надлежащего качества

Доставка при обмене товара надлежащего качества — за счёт покупателя.
При возврате средств компенсируется только стоимость товара, без стоимости доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат/обмен возможны в течение 14 дней при условии подачи обращения с фото дефектов.
Обмен осуществляется в течение 7 дней (если есть нужный товар).
Все транспортные расходы при возврате и замене таких товаров оплачивает Desso Shoes.

Как осуществляется возврат

Возврат можно оформить через сайт, электронную почту или другие официальные каналы магазина. Дальнейшая инструкция будет предоставлена менеджером.

Как происходит возврат средств

Возврат денег осуществляется на банковскую карту или иным способом, согласованным с клиентом, после получения и проверки товара магазином.